Retours et remboursements

30 jours pour l'essayer

Votre chat n'a pas adopté son panier ? Écrivez-nous à support@theraniss.com dans les 30 jours après la livraison. On trouve une solution : remboursement ou remplacement.

Un conseil avant : laissez-lui deux semaines. Beaucoup de chats ignorent leur nouveau panier les premiers jours, puis ne le quittent plus. Les trois étapes qui marchent sont sur la page du produit.

Votre droit de rétractation : 14 jours

En plus de notre garantie, la loi vous donne 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à support@theraniss.com. On vous rembourse le prix du produit et la livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu le retour ou la preuve de son envoi. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Annuler une commande

On prépare les commandes vite. Écrivez-nous dans les 24 heures et on annule, sans frais.

Passé ce délai, le colis est déjà chez le transporteur. On bascule alors sur la garantie 30 jours ci-dessus.

Produit abîmé ou erreur de notre part

Colis abîmé, mauvaise taille, mauvaise couleur ? Envoyez-nous une photo par mail. On renvoie le bon produit à nos frais. Vous n'avez rien à retourner.

Retards de livraison

Un retard du transporteur n'ouvre pas droit à un remboursement automatique. Écrivez-nous : on suit le colis avec le transporteur jusqu'à ce qu'il arrive. Si le colis est perdu, on vous en renvoie un ou on vous rembourse.

Remboursements

Le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour le voir sur votre compte, selon votre banque.

Une question ?

Écrivez à support@theraniss.com. Une vraie personne lit et répond à tous les messages. Si vous avez déjà commandé, mettez votre numéro de commande.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version affichée sur cette page est celle qui s'applique.